Im Nachhinein Abschleppkosten

Guten Tag, am 27.12.2023 musste mein e-up in die Werkstatt eingeschleppt werden, weil das Ladekabel im Auto nicht mehr losgelöst wurde.Heute, am 2.1.24 wurde mir berichtet, daß ich die Abschleppkosten selber übernehmen sollte.
Der Grund: die Mobilitätsgarantie ist seit dem 15.12.2023 abgelaufen. Ich bekam aber leider keinen Termin für die Wartung. Im November waren wir zum Reifenwechsel und hatten dabei noch eine Terminanfrage für einen Vollkaskoschaden. Uns wurde gesagt, die Dame von der Annahme meldet sich. Ist leider nicht passiert. Am 13.12. rief ich an und fragte mal nach, leider wurde es vergessen uns Bescheid zu geben. Ich habe dann einen Termin für die Wartung am 19.1. bekommen.
Meine Beschwerde jetzt: 1. kann man nicht Bescheid sagen, das Kosten auf ein zu kommen? Und 2. was kann ich dafür, das vergessen wird mir ein Termin zu geben? Und 3. Ein Produktionsfehler des Autos ( gerade mal 2 Jahre alt und erst 26000 km gelaufen) , das auch die Wartung vorher nicht verhindert hätte.
Meine Werkstatt ist die Küstengarage in Heide
****** ******
******@aol.com
****** ******