Merkwürdige Abrechnung
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Behoben
- 02 Nov 2023
- #556525
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Ich Schriebe in Namen von meiner Mutter, die Kundin der Voltera ist und die eine Rechnung erhalten hat.
Aus der Rechnung ist nicht ersichtlich, dass die Stromentlastung vollständig vorgenommen wurde. Es werden auch Arbeitspreise >40cents abgerechnet. Hiermit bitten wir um eine Rechnungskorrektur. Sollte die Rechnung nicht korrigiert werden, kontaktieren wir unseren Anwalt.
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02-11-2023 um 14:35 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Voltera weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Voltera
02-11-2023 um 14:41 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht bezüglich der Rechnung Ihrer Mutter und Ihrer Anfrage nach einer möglichen Rechnungskorrektur. Um den Sachverhalt gründlich zu überprüfen und eventuelle Anpassungen vorzunehmen, benötigen wir genaue Informationen.
Um Ihre Anfrage bearbeiten zu können, benötigen wir die Kundennummer Ihrer Mutter sowie die genaue Adresse, auf die sich die Rechnung bezieht. Diese Informationen sind entscheidend, um den Vorgang zu identifizieren und die Abrechnung im Detail zu überprüfen.
Wir verstehen, wie wichtig es ist, genaue Abrechnungen zu erhalten, und sind bestrebt, die Angelegenheit zu klären. Wir hoffen, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können, ohne rechtliche Schritte unternehmen zu müssen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Energy2Day Kundenservice
Antwort des Verbrauchers
02-11-2023 um 14:45 Uhr
Ich bitte um eine Korrektur bis zum 10.11.2023
Die Daten Meiner Mutter erhalten Sie mit dieser Antwort.
Antwort von Voltera
02-11-2023 um 15:13 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben die Rechnung überprüft und möchten Ihnen mitteilen, dass sie korrekt ist und die Strompreisbremse ordnungsgemäß angewendet wurde.
Die Strompreisbremse ist in der Tat ein Preisdeckel, der für 80 Prozent des prognostizierten Jahresverbrauchs festgelegt ist. In diesem Rahmen darf der Preis pro Kilowattstunde einen bestimmten Betrag nicht überschreiten. Für private Haushalte und kleinere Unternehmen liegt dieser Betrag bei 40 Cent für Strom sowie 12 Cent für Erdgas.
Die Rechnung Ihrer Mutter berücksichtigt diese Vorgaben, und die Arbeitspreise über 40 Cent sind in Übereinstimmung mit den geltenden Regelungen. Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass die Rechnungen fair und korrekt sind, und möchten Ihnen versichern, dass dies in diesem Fall der Fall ist.
Falls Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um diese zu klären. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie die benötigte Unterstützung erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Energy2Day Kundenservice
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
02-11-2023 um 15:55 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?ok
„n.d.“ (nicht definiert) bedeutet dass das Unternehmen nicht genügend Bewertungen erhalten hat, damit ein Zufriedenheitsindex errechnet werden kann.
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