Mitarbeiter Vonovia Kundenhotline - Herablassende Inkompetenz?

Am 23.12.2023 verweigerte der Herd seinen Dienst.
Ein neuer wurde bestellt und geliefert, konnte jedoch nicht angeschlossen werden (Fachfirma) weil die geltenden, technischen Voraussetzungen nicht erfüllt waren (keine Leitungen für Herdanschluss, nur auf 220 Volt ausgelegt).
Nach 3 telefonischen und einer schriftlichen Eingabe mit der Bitte um eine Installation entsprechender Zuleitungen, erfolgte am 21.02.202 eine erneute telefonische Anfrage über die Kundenhotline.
Nach Nennung der Ticketnummer fragte mich der Mitarbeiter im Anschluss noch 2 mal, was ich denn nun eigentlich wissen wolle. Auch diese Fragen wurde von mir beantwortet, wobei dies ja wohl aus dem Vorgang ersichtlich war (Termin für die Elektroinstallation).
Auf meine Anmerkung, dass kein Herd angeschlossen werden kann und kein Kochen möglich sei - schrie ! mich der Mitarbeiter am Telefon an, ob ich nicht wüsste, dass man mit Wasserkocher, Mikrowelle und einer einzelnen Herdplatte auch kochen könne!
Außerdem wäre der Auftrag gecancelt, da angeblich niemand unter der Adresse erreichbar gewesen wäre. (Mal auf den Anrufbeantworter sprechen, einen Zettel in den Briefkasten legen, eine Email schreiben?)
Das weitere Gespräch mit dem Mitarbeiter verlief seitens Vonovia in gleicher Tonlage. Herablassend, Arrogant, Unhöflich.
Man würde mir seitens Vonovia eine einzelne Herdplatte zukommen lassen - so er Lösungsvorschlag des "freundlichen" Callcenteragent.

Ob dieses Verhalten einen positiven Eindruck bei Mietern hinterlässt, welche Hilfe bei einem Problem suchen?
Ich wage dies mal zu bezweifeln.
Mal abwarten, wann denn nun ein Stromanschluss für den Herd gelegt wird. Ist ja mal gerade erst 2 Monate her....

****** L.