Saugroboter Reparatur Neato

Gehört neato seit 2017 zu Vorwerk und übernimmt Vorwerk denn auch die Kunden von neato?
Support für meine beiden defekten Botvac D7 erhält man bei neato nur "automatisiert" und außer "Gelaber" auf Englisch werden keine konkreten Lösungen für eine physische Reparatur angeboten. Echte Menschen sind nicht erreichbar. Der Vorwerk Kundenservice (+49 202 564 -3586) hat mich viermal "rausgeworfen", bis mir eine freundliche Mitarbeiterin eine Lösung versprach: sie sandte mir eine URL von neato, um die Geräte einsenden zu können. Genau diese URL ist aber die oben beschriebene, bei der man ins Leere läuft. Bevor man solche Tipps weitergibt, sollte man prüfen, ob das auch funktioniert. Tut es nämlich nicht.
Wenn Hilfe nicht gewollt ist, dann sagt es deutlich. Dann spare ich mir das alles hier und verschrotte die Geräte. Dann sehe ich meinen Tiger aber auch mit anderen Augen. Hey, Ihr seid Vorwerk!