Untauglich Vorwerkmitarbeiter

Wir brauchten Hilfe, da unser Wischsauger eine sperre und nicht funktionsfähig war ...ein Mitarbeiter wurde von Hr.Jürgen Pflesterer zu uns gesandt. Es war eine Kleinigkeit am Wischsauger ... aber wir hätten nicht den Mut gehabt so mit dem Wischsauger umzugehen , da wir Angst gehabt hätten etwas kaputt zumachen. Er schaute sich auch noch den Bodensauger an , hatte den Feinstaubfilter ausgetauscht , und festgestellt das die Rollen total fertig waren, die er austauschen wollte, er verlangte sich von meinem Mann einen Torx Schraubendreher ... und bekam die Schraube nicht auf ... er meinte er kann da nichts tun ... er bekäme für den Feinstaubfilter und die Rollen 20.-€ ... er konnte auf 100.-€ nicht rausgeben ... und meinte er käme die Woche nochmal um zu kassieren, Er fuhr weg eigentlich sehr ungehalten, weil er nochmal kommen muß. 10Min.später war er nochmal da, ich gab ihm die Rollen nochmal ... und sagte zu ihm die Schraube nicht öffnen zu können ist nicht unser Problem ... dann muß sie vom Werk her schon nicht in Ordnung gewesen sein ... und die Rollen brauchen wir nicht wenn sie nicht ausgetauscht werden können ... dafür zahlen wir keine 10.-€ er war stinksauer und meinte er wäre wegen uns 30 km für die Katz gefahren .
Es ist sehr traurig wenn man während Corona in den letzten 4 Jahren verlernt hat mit Kunden umzugehen ... ich war eigentlich immer eine sehr zufriedene Kundin ,die auch überall nur gutes über Vorwerk zu berichten hatte ... so etwas ist mir noch nicht passiert, wir hatten am Abend versucht Hr.Pflesterer zu informieren ... auf den AB hab ich mitgeteilt er möchte mich bitte umgehend mal zurückrufen ,was bis heute nicht geschah ... sehr traurig !
Ich hoffe mir wird auf irgend eine Weise umgehend geholfen ?
Mit freundlichen Grüßen und der Hoffnung auf Hilfe ****** ******