Produkt nicht erhalten

Ich habe 2 Bestellungen nicht erhalten. Ich habe 2 mal eine reklamation beantragt und sie wurde 2 mal abgelehnt. Jetzt habe ich bei der Post angerufen mit meiner Sendungsnummer und es heisst das mein Paket auf dem Rückweg nach China ist. So jetzt habe ich das Problem das ich meine Sachen abbezahle aber keine Artikel erhalten habe. Ob das DHL Kärtchen nun abgegeben wurde oder nicht (was ich nie erhalten habe) möchte ich einfach nur mein geld zurück haben. Denn die beiden Artikel gehen schon zurück an den Absender.
Ich sehe den Kundenservice von vova aber als aller letzte Schublade. Meine erste und letzte Bestellung. Allerdings möchte ich noch einen Pullover reklamieren weil das auf dem Bild und das was ich bekam 2 komplett unterschiedliche Produkte sind und vova mir ganz frech antwortet das es wegen der computerauflösung einen kleinen Farbunterschied geben würde.