e Zeitung wird trotz Bezahlung nicht freigeschaltet, keine Antwort auf Reklamation

Wir, (meine Frau und ich ) beziehen vom Westfalenblatt für Ostwestfalen das Westf Volksblatt,
und zwar als e-Zeitung. Vor einer Woche wurde eine Passwortbestätigung gefordert, und von uns durchgeführt. Meine Frau kann die Zeitung weiter lesen. Die mitverkaufte Möglichkeit, das ich als Ehemann, gleicher Haushalt, auch lese, ist gesperrt. Ich habe 4 X lelefonisch reklamieren wollen, versande aber jedesmal in einer Endlosschleife. Ich habe 2 X per mail reklamiert, keine Antwort.
Der Kunde ist diesem Verlag keine Antwort wert!. Ich würde die Zeitung ja kündigen, wenn ich nicht die Lokalnachrichten brauchte. Haben andere Bezieher auch diese Probleme ?