unrechtzeitige Bearbeitung der Steuererklärung trotz bezahlter Dienstleistung

Ich habe am 19.12.2023 die Dienstleistung von WISO i.H.v. 99 Euro bezahlt, um die Steuererklärung für 2019 vorm Ende des Jahres 2023 abgegeben werden zu können. Im Laufe der Beratung habe ich alle angefragten Dokumenten hochgeladen. Danach habe ich WISO explizit angeschrieben, um sicherzugehen, dass die Bearbeitung rechtzeitig stattfinden wird, dies hat WISO auch schriftlich bestätigt (sieht Anhang).
Allerdings bekam ich bis Ende 2023 keine Updates bzw. Versandsbestätigung der Erklärung ans Finanzamt. Nach meinem Urlaub habe ich Anfang Januar WISO wieder kontaktiert. Ein Kolleg (Kay Kolsdorf) ist augenscheinlich für meinen Fall zuständig und hat mit mir in Kontakt genommen, um über eine Reisekosten zu sprechen. Wir waren darauf einig, dass diese einzige Reisekosten nicht absetzbar ist. Allerdings bedeutet es nicht, dass die gesamte Erklärung für 2019 nicht mehr zu bearbeiten ist. Ich habe im Laufe der Kommunikation mehrfach erwähnt, in 2019 habe ich das ganze Jahr als Werkstudentin gearbeitet, anlässlich der Erklärung sollte ich i.d.R. einen Betrag zurückbekommen. Diesen Punkt weißt WISO exakt. Ich habe auch mehrmals schriftlich angefragt, warum die Erklärung nicht bearbeitet wurde. Leider bekomme ich zurzeit immer keine Auskunft. Auch in meinem WISO Portal sehe ich, alle hochgeladenen Dokumenten sind nicht bearbeitet, im Fach Steuererklärung 2019 ist auch leer. Das kann ich gar nicht akzeptieren. WISO hat in diesem Januar die bezahlte Leistung i.H.v. 99 Euro als Gutschrift auf meinem Konto gutgeschrieben, nichtsdestotrotz fehlt mir die Lösung für die unrechtzeitige Bearbeitung meiner Erklärung für 2019. Darum wende ich mich an Sie, um Hilfe zu bitten. Vielen lieben Dank!

Über eine Rückmeldung werde ich mich sehr freuen!

Viele Grüße,
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