Gekaufte Schuhe beim zweite tragen kaputt gegangen.

Hallo, ich habe im September ein Paar Schuhe bei yoox gekauft. Da ich recht viele Schuhe habe, stand das neue Paar lange Zeit im Karton und wartete auf seine Zeit. Das erste Mal habe ich die Schuhe erst im Januar getragen, beim ersten Tragen war alles in Ordnung, die Schuhe sind recht bequem und ich war zufrieden. Aber leider löste sich beim zweiten Tragen die Sohle des einen Schuhs fast vollständig, und beim zweiten Schuh fiel der Absatz ab. Das war eine sehr unangenehme Überraschung, die alle meine Pläne für den Tag über den Haufen warf, und statt eines Spaziergangs mit Freunden in der Stadt musste ich mit kaputten Schuhen nach Hause gehen.
Seit etwa einem Monat habe ich versucht, eine Reklamation an den Kundenservice zu schicken, aber leider funktioniert das nicht und man schlägt mir vor, es später noch einmal zu versuchen. Ich möchte eine volle Rückerstattung des Preises und der Versandkosten.