Kundenservice schlechter geht ja nichts

Ich habe eine Tasche bei Yoox bestellt. Lieferzeit 4-6Tage. Nach 5 Tagen hab ich bei Kundenservice angerufen weil wir in 2 Tagen in der Urlaub fahren und ich wollte wissen ob die Tasche noch in 2 Tagen bei mir ankommt.
Kundenservice ist so was von schlecht. Eine Katastrophe. Sie können mir kein Auskunft geben wann das Packet bei mir ankommen wird. Ich hab erklärt das wir in 2 Tagen weg sind und kommen erst in3 Wochen zurück.
Mit wurde gesagt wenn ich in der Zeit nicht zu Hause bin und das Packet verloren geht trage ich die Verantwortung und die Kosten selbst.
Ich habe Angeboten die Bestellung zu stornieren oder mit Expresspost zu versenden damit es bei mir rechtzeitig ankommt.
Die Antwort war das es nicht geht. Und ich soll warten bis es kommt. Ich habe noch mal erklärt das keine zu Hause sein wird, trotzdem warten oder bei UPS anrufen. Hatte ich auch gerne gemacht, aber leider kein Nummer von dem Packet. Weil es wurde noch nicht verschickt.
Für mich ist es kein Kundenservice.
Probleme werden ignoriert und keine Möglichkeiten angeboten. Meine erste und die letzten Bestellung bei Yoox.