Bereits bezahlte Rechnung

Ich wurde heute bei zalando ch am Telefon so schlecht behandelt, weil ich immer wieder Mahnung für die bezahlte Rechnung erhalte. Ich versuchte mein Problem zu erklären und wurde von der Mitarbeiterin fertig gemacht und dann bin ich so sauer geworden und hab ihr gesagt warum sie dass Telefon abnimmt wenn sie mir nicht helfen will , dann hab ich abgehängt .
Danach hab ich mein Glück ein zweites Mal mit der Hoffnung dass mir jetzt jemand, die zweite dame wurde von der ersten Dame ja schon informiert und war auch richtig abwertend zu mir und hat mir auch noch gesagt dass sie ein Kommentar in mein Kunden Konto gemacht haben. Ich habe die Dame gefragt warum sie so gemein sind ob es vielleicht zu heiss ist in der Zentrale.
Dürfen sie ein Kommentar in mein Kundenkontakt schreiben?
Ich war verärgert vor allem weil ich als nervig dargestellt wurde von der ersten Dame.