Fehlende artikel

Guten tag

Ich habe eine Bestellung bei Zalando aufgegeben und meine Lieferung wurde auch verschickt. Laut der Dhl app würde die Lieferung zu einem Zeitpunkt kommen wo jemand immer zuhause wäre. Das Packet wurde aber einfach vor die Haustür geschmissen in einem bereich wo jeder passant auch zugriff zu den Packeten hat. Es wurde nicht geklingelt und es wurde aucz keine Unterschrift geleistet. Als ich das Packet gesehen habe war es beschädigt und geöffnet. Ich habe mehrmals Zalando geschrieben und denen alles ausführlich erklärt und auch Bilder vom beschädigten Packet zukommen lassen.

Zalando bittet mir keine Hilfe an stattdessen wollen Sie das ich Leistung bezahle die Sie dem Käufer gegenüber garnicht erbracht haben. Ich habe mehrfach Kontakt zu denen aufgenommen aber es kommt keine Hilfe stattdessen schreiben Sie mir Mahnungen