Betrügerische Masche mit Geschenkgutscheinen

Habe leider bei Zalando die Erfahrung machen müssen, dass der Gutschein nicht angerechnet wurde, weil ich einen Artikel aus der Bestellung zurückgeschickt habe. Es war immer noch genug Betrag übrig, dass er hätte verwendet werden können. Es hieß, sie haben kürzlich die Richtlinien für Geschenkgutscheine aktualisiert. Darüber wurde ich nicht informiert. Ist das überhaupt zulässig? Das ist meiner Meinung nach eine betrügerische Masche. Am Telefon sagte mir die Mitarbeiterin, dass der Betrag noch aktualisiert werde. Dies ist aber nicht geschehen, sondern ich wurde aufgefordert den entsprechenden Betrag (den Gutscheinwert) zu bezahlen.
Ich bin also gezwungen, neu zu bestellen, um den Gutschein einzulösen (obwohl ich derzeit nichts mehr brauche) und muss den/die Artikel behalten, denn wenn etwas nicht passt und ich auch nur ein Teil zurückschicke, wird der Gutschein nicht anerkannt. Das heißt also ich bin außerdem gezwungen, jeden Artikel einzeln zu bestellen und abzuwarten, ob er passt oder nicht und falls nicht, es erst dann erneut zu versuchen - in der Hoffnung, dass es irgendwann auch mal klappt. Das finde ich schon sehr unverschämt von Zalando! (Abgesehen davon, was das umwelttechnisch bedeutet…)