Geschenkguthaben wird nach Rücksendung nicht erstattet.
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Ungelöst
- 17 Nov 2023
- #560905
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Am 06.10.2023 habe bei Zalando einen Artikel bestellt und über Geschenkguthaben bezahlt. Es geht um einen Betrag von knapp 100 Euro. Einen Tag nach Erhalt habe ich den Artikel retourniert und der Eingang der Retoure wurde von Zalando bestätigt. Bis heute (!) wurde mir mein Guthaben nicht erstattet. Ich habe bereits mehrfach über unschiedliche Wege den Kundenservice von Zalando kontaktiert und wurde immer wieder vertröstet, der Sachverhalt würde an die Buchhaltung weitergeleitet und das Guthaben würde innerhalb von wenigen Tagen gutgeschrieben. Der kafkaeske Kundenservice scheint auch nichts nachzuhalten - zumindest kann man mir keine Auskunft über den aktuellen Sachverhalt geben, außer einer gebetsmühlenartigen Wiederholung der o.g. Aussagen. Besonders zynsisch sind da auch die immer gleichen Phrasen mit denen man als Kundin abgespeist wird. Leider scheint das auch kein Einzelfall zu sein, wenn man sich andere Bewertungen im Internet so anschaut. Für mich wirkt das alles äußerst unseriös und ich kann (und werde) jedem nur davon abraten, etwas bei Zalando zu bestellen.
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17-11-2023 um 09:57 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Zalando weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
20-11-2023 um 16:20 Uhr
Obwohl mir eine Lösung des Problems bis heute zugesagt wurde, habe ich meine Rückerstattung immer noch nicht erhalten.
Antwort des Verbrauchers
24-11-2023 um 19:38 Uhr
Nach knapp 2 Monaten, zahlreichen Chats und Mails sowie Zusagen, dass mir meine knapp 100 Euro Guthaben zurückerstattet werden – zuletzt am 21.11. (siehe Anhang) – ist immer noch keine Erstattung bei mir eingegangen. Dies zeigt, was Zusagen von Zalando wert sind.
Ich finde das eine Frechheit und habe leider nach der Konsultation einiger Foren auch das Gefühl, dass Kunden bei Zalando systematisch um ihre Geschenkgutscheine und damit um ihr Geld betrogen werden. Ich dachte eigentlich immer Zalando sei ein seriöses Unternehmen; nach dieser Erfahrung muss ich diese Meinung widerrufen.
Da meine zahlreichen Beschwerden keinerlei Wirkung gezeigt haben und mir weiterhin mein Geld vorenthalten wird, werde ich nun andere Schritte einleiten werden: zunächst über den Verbraucherschutz, dann über meinen Rechtsschutz, dann über die Presse. Ich werde meine Erfahrungen in jedem Fall teilen. Aus Prinzip.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
27-11-2023 um 09:06 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Macht leere Versprechungen und wirkt insgesamt sehr inkompetent.
