Keine Erstattung der Reklamation erhalten

Habe Nike Schuhe reklamiert. Da diese bei zalando bestellt wurden, sollte ich mich Lt. Nike mit zalando in Verbindung setzen. Habe am 26.04 2023 die Schuhe an zalando zurückgeschickt und am 03.05.2023 eine E-Mail erhalten, dass der Betrag innerhalb 14 Tagen gutgeschrieben wird. Es sind 15 Tage vergangen und ich habe immer noch keine Gutschrift erhalten. Habe beim Kundenservice angerufen. Bei dem ersten Gespräch wurde durch eine inkompetente Dame einfach aufgelegt. Sie war anscheinend überfordert. Die deutsche Sprache war auch nicht ihre Stärke. Bei dem zweiten Gespräch war der Herr auch nicht grade eine fachliche Hilfe. Er meinte, dass Geld müsste bis Ende der Woche auf meinem Konto sein. Auf die Frage, warum es so lange dauert, wurde es auf das langsame System geschoben. Verarschen braucht man mich nicht!!! Dann sind es ja schon 21 Tage. Also ich verstehe nicht, wie ein Unternehmen, trotz der ganzen negativen Bewertungen, nicht an seinem Image arbeitet und einen besseren Service bietet. Ich bin schon seit Jahren Kundin, aber so etwas war mir bisher noch nicht passiert. Wenn ich bis Ende der Woche keine Erstattung erhalte, dann wende ich mich nochmals direkt an Nike. Habe meine bezahlen Schuhe an zalando geschickt und keine Erstattung erhalten!!!