Betrügerisches Verhalten eines Großkonzerns

Ich habe eine große Bestellung für die gesamte Familie aufgegeben und auf Rechnung bestellt. Bei Bestellung habe ich 3 Wertgutscheine im Wert von 350,00€ angegeben, welche mit der Rechnungssumme verrechnet wurden. Nach diversen Rücksendungen blieb ein offener Rechnungsbetrag von 728,00€, abzüglich meiner Gutscheine, also 378,00€ zu zahlen. Zalando hat jedoch die Gutscheine auf mein Kundenkonto zurückgebucht und behauptet, die AGB wären geändert worden, sodass Waren aus der Bestellung den Gutscheinen zugeordnet würden und diese hätte ich zurückgeschickt.
Vollkommen unseriös da a) hat man als Kunde keinerlei Einfluss auf die Produkte, welche für den Gutschein verwendet werden und b) sagen die AGB lediglich, dass Restbeträge, die der Gutschein nicht erfasst beglichen werden müssen.
Ich habe 3x mit dem Kundenservice telefoniert, alle Emailadressen, welche mir dort für meine Beschwerde gegeben wurden, sind außer Betrieb. Das Callcenter teilt mir ebenfalls mit, dass sie lediglich ein Subunternehmen seien und die Handhabung nicht nachvollziehen können. Also Bauernopfer eines betrügerischen Konzerns. Hier wird bewusst mein Kapital gebunden, denn bei meiner nächsten Bestellung mit Retoure würde es ja erneut so laufen. Ich war jahrelang zufriedener Kunde, aber das ist einfach unfassbar. Und, dass das Unternehmen trotz zahlreicher Fälle nicht reagiert bzw. alle Kontaktmöglichkeiten einstellt ist an Unseriosität nicht zu übertreffen.