Zalando verweigert Rückerstattung Retouren
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Ungelöst
- 12 Jan 2023
- #457323
- 227
Guten Tag. Zalando hat bei zwei Bestellungen (10103443375235 und 10103443403102) falsche Artikel zugesendet. Dies habe ich umgehend gemeldet und die Pakete retourniert. Diese sind auch nachweislich angekommen. Nun behauptet Zalando, diese Artikel nicht an mich versendet zu haben (obwohl es nachweislich Artikel aus dem Shop waren). Nun behauptet Zalando zudem, diese nagelneuen Artikel bereits "entsorgt" zu haben und fordert mich auf, meine Rechnung zu begleichen und droht mit Inkasso/Anwalt. Der Kundenservice stellt sich quer, bei der Geschäftsführung erhalte ich auch keine Reaktion oder gar eine Lösung.
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Antwort des Verbrauchers
26-01-2023 um 23:26 Uhr
problem immer noch nicht gelöst
Antwort des Verbrauchers
09-02-2023 um 21:02 Uhr
Zalando schaltet, wie bei anderen Kunden mit fehlerhafter Retourenbearbeitung, einfach sein Inkassounternehmen Pair Finance - bei dem Zalando übrigens (oh Wunder!) selbst Anteile hat.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
09-02-2023 um 21:03 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Kundenservice ebenso wie offenbar die Retourenlogistik völlig unfähig- schlichtes Chaos
