Genickbroch bei unserer Puppe

Hallo, unsere Tochter bekam zum Weihnachtsfest 2020 eine Baby born Puppe geschenkt. Eigentlich wurde sie genauso geliebt und behandelt wie die anderen Puppen im Kinderzimmer unserer nun 5-jährigen Tochter. Nun kam sie an und der Hals der Babyborn war komplett abgebrochen, zum Vorschein kamen Schläuche und Röhren. Dass ein Puppenleben auch nicht ewig währt ist uns klar, allerdings haben wir in unserem Haushalt noch einige weitere viel ältere Puppen aber solch eine krasse Verletzung hatten wir noch nie. Anscheinend sind wir da nicht alleine mit dem Problem so dass es ja eventuell auch ein Materialfehler sein könnte. Ich weiß natürlich, die Garantiezeit wird wohl um sein aber wegwerfen bringe ich nicht lüber´s Herz und Ersatzteile gibt´s auch keine. Bleibt mir nur, unser Anliegen vorzubringen und auf Antwort zu warten. Mit freundlichen Grüßen Papa Sch.