Seit 1 Woche keine Bearbeitung trotz (24h Bearbeitungsversprechen)

Habe etwas an ZOXS verkauft. (Neuware) bei diesem Artikel wirbt man damit das es innerhalb 24 Stunden nach Paketeingang bearbeitet wird.

Das Paket kam am Mittwoch den 07.12.2022 an. Da am 08.12.2022 noch der Status auf offen stand habe ich ZOXS angeschrieben. Hierauf war die Antwort das es ein Sortierfehler gab und mein Artikel schnellstmöglich bearbeitet wird. Da denkt man sich natürlich na gut kann ja mal passieren. Allerdings war am Freitag Immernoch der Status auf Offen. Dabei hat man mir ja schon in der Mail zuvor geschrieben dass das Paket falsch sortiert wurde von ZOXS.

Gestern schrieb ich nochmal hin da ich zwischenzeitlich eine Mail mit einer Auftragsstornierung bekam da angeblich bis dahin nichts ankam. Dies habe ich den lieben Kollegen wieder geschildert das es nachweislich bei ZOXS ist.

Daraufhin schrieb mir ein Mitarbeiter nur das er bitte die IMEI Nummer benötige. Dies habe ich auch mitgeteilt.

Aber bisher keine Antwort mehr zurück bekommen und keine Statusänderung meines Auftrags.

Habe auch in meiner Mail mitgeteilt das man dies bitte an einen Vorgesetzten oder der Geschäftsleitung bitte weiterleiten soll.
Aber wie gesagt absolut keine Reaktion.

Warum wirbt man mit einer Aktion das etwas innerhalb 24 Stunden nach Paketeingang bearbeitet wird. Und ich hier seit 6 Tagen darauf warte. Das endlich irgendwas mal passiert ?

Absoluter schlechter Kundendienst. Dabei war ich eigentlich vorher zufrieden da ich schon mehrere Artikel verkaufte und alles reibungslos ablief.

Wenn sich nichts mehr an dem Status ändert muss ich mir leider rechtlichen Beistand dazuholen damit ich mein Geld erhalte.


Echt schade…..