Beschwerde bezüglich gravierender Störungen während des Aufenthalts im AO Hotel vom 29. bis 31. Dezember 2023

ich schreibe Ihnen, um eine formelle Beschwerde über meinen Aufenthalt im AO Hotel vom 29. bis 31. Dezember 2023 einzureichen.
Ich hatte zusammen mit meinen Eltern zwei Zimmer gebucht, und leider waren unsere Erfahrungen in Ihrem Hotel äußerst unangenehm und störend.
In der Nacht vom 29. auf den 30. Dezember wurden wir gegen 4:30 Uhr morgens abrupt durch eine Polizeikontrolle in unserem Zimmer geweckt.
Diese Unterbrechung war nicht nur störend, sondern auch beängstigend und unangebracht.

In der folgenden Nacht, gegen 3:50 Uhr, wurden wir erneut durch einen Fehlalarm des Feueralarms gestört.
Der Rauchmelder in unserem Zimmer löste aus und läutete für eine erhebliche Zeit.
Wir mussten in der Kälte des Dezembers etwa eine halbe Stunde draußen stehen, bis die Feuerwehr den Alarm deaktivierte.

Diese Ereignisse sind nicht nur ungewöhnlich, sondern auch extrem störend, insbesondere wenn sie in zwei aufeinanderfolgenden Nächten auftreten.
In Diskussionen mit anderen Gästen, die ebenfalls schockiert waren, wurde deutlich, dass niemand eine solche Erfahrung in einem Hotel erwartet oder für akzeptabel hält.

Als eine renommierte Hotelkette in Europa erwarten wir von AO Hotel ein Höchstmaß an Professionalität und Sicherheit.
Die erlebten Vorfälle spiegeln ein beunruhigendes Niveau an Managementchaos wider, das nicht nur enttäuschend, sondern auch inakzeptabel ist.

Ich fordere daher eine offizielle Stellungnahme Ihres Hotels zu diesen Vorfällen sowie eine formelle Entschuldigung.
Es ist wichtig, dass solche Ereignisse untersucht und Maßnahmen ergriffen werden, um zu gewährleisten, dass sie sich nicht wiederholen.

Ich freue mich auf Ihre prompte Antwort und eine zufriedenstellende Lösung dieses Problems.

Mit freundlichen Grüßen,
******