Volle Preis Berechnung bei Versuch zu stornieren

Ich habe von unterwegs über ein Reisebüro ein Zimmer buchen lassen, habe dann gemerkt das ich aufgrund der unerwarteten verkehrslage es nicht bis dorthin schaffen werde, versucht im Hotel anzurufen, bin erst nicht durchgekommen, dann sagte man mir es gäbe keine Reservierung für mich, das Reisebüro kontaktiert, mittlerweile aufgrund der Verzögerung das ich an beiden Stellen nicht sofort jemand erreichen konnte war es bereits nach 18Uhr, dann klappte es aber dann würde gesagt es ist zu spät um zu stornieren Ich müsse den vollen Preis zahlen, die Hälfte hätte ich noch verstanden, ich bin guter Kunde in ihrer Hotelkette und selbst gelernte Hotelfachfrau aber das finfe ich mehr als unmöglich. Ich würde mich freuen wenn die Angelegenheit positiv für mich gelöst werden kann, das betreffende Novotel ist Macon Nord..ich bin sehr enttäuscht und würde sie nicht mehr empfehlen.