Keiner meldet sich auf unsere Reklamation hin seit 4 Wochen

Am 26.04. haben wir uns im Adidas Store in Herzogenaurach über die Sneakers, welche wir ein paar Tage vorher gekauft haben beschwert, da das Material an der Lasche hart ist und somit unangenehm zu tragen ist und zu blasen führt. Alle anderen Farben und Modelle haben eine deutlich weichere Lasche. Die Mitarbeiter waren unfreundlich und wollten zunächst keine Reklamation entgegennehmen. Dann wurde doch auf Drängen unsererseits eine Reklamation ausgefüllt (siehe beiliegendes Formular). Wir sollten eigentlich nach 2-3 Tagen per Email eine Bestätigung erhalten mit einer Vorgangsnummer ihrerseits. Dies ist bis dato nicht erfolgt! Zudem sollte unser Anliegen nach 2-3 Wochen bearbeitet worden sein. Dies ist ebenfalls nicht erfolgt, da ich Ihnen ja sonst nicht schreiben würde. Wir fühlen uns verschaukelt und sehr sehr schlecht beraten! Bitte leiten Sie unsere Beschwerde an ihren Vorgesetzten weiter. Wir können nicht glauben, dass so eine Vorgehensweise normal und im Sinne von Adidas ist.
Bis dato waren wir mit Adidas immer zufrieden, weshalb uns ihre Nichtreaktion und ihr Nichtantworten doch sehr überrascht. Wir bitten um zeitnahe Stellungnahme, Info und Lösungsvorschlag. Mit freundlichen Grüßen, Dr. ****** ******