Scheinausgabe blockiert, Geld bzw Scheinstau

Ich war heute morgen in der Filiale Freudenberg und habe einen 50 Euro Schein eingezahlt. Dann wurde mir ein 20 Euro Schein ausbezahlt und auf einmal ging ein Alarm des Automaten an und auf dem Display stand Geldstau oder Schein Einzug Stau ich bin mir nicht mehr ganz sicher. Daraufhin wurde mir noch 20 Euro in Kleingeld ausgezahlt und der Vorgang war damit abgeschlossen. Somit fehlten mir 10 Euro meiner Einzahlung. Habe daraufhin das Personal angesprochen aber die Dame meinte recht unfreundlich das sie darauf keinen Einfluss hätte und mir nicht helfen könne. Es müsste extra Service Personal kommen um den Fehler zu beheben. Daraufhin bekam ich eine Art Kassenbon auf dem Kundenreklamation steht. Ich weiß weder wann oder ob überhaupt der Fehler behoben wird und ich mein Geld zurück bekomme. Ich bekam auf meine Anfrage leider keine Auskunft, deswegen diese Kontakt Aufnahme. Um Rückmeldung würde ich mich freuen.
Mfg ****** ******