Urlaubskasse 100 EUR und kein Bordguthaben

Hallo,
wir sind gerade von unserer Kreuzfahrt mit AIDAcosma von den Kanaren zurück.
Wir hatten bei der Bezahlung der Kreuzfahrt auch 2 mal 100 EUR Urlaubskasse eingelöst, die wir vorher auf einer vorherigen Kreuzfahrt gekauft hatten. Dort sagte man uns, dass wir dann jeweils 25 EUR Bordguthaben bekommen sollten.
Diese 2 mal 25 EUR Bordguthaben haben wir nicht erhalten.
Wir haben uns darüber auch bei der Rezeption beschwert, die schickten uns dann zu den Fernwehexperten, diese mussten dann angeblich in Rostock nachfragen. Die Antwort bekamen wir erst am Abreisetag kurz vor verlassen des Schiffs. Angeblich wären die 25 EUR nicht für die Buchungssart die wir gemacht hatten. Wir hatten aber Vario gebucht und ich konnte auch keine Einschränkung auf dem Gutschein finden.
Über eine zufriedenstellende Antwort wäre ich Dankbar.