[C-4476897] BOGAF49354 Erstattung Gepäck

Sehr geehrtes Beschwerde-Team,
uns wurde zu Unrecht mitgeteilt, dass wir keine Erstattung für unser verspätetes Gepäck erhalten können, weil wir Ansprüche auf Erstattung zu spät eingereicht hätten. Das ist nicht der Fall! Wir hatten bereits am 24.8.2021 in unserer Email an Ihre Adresse mail.baggages.bogota@airfrance.fr unsere Angaben gemacht und eine Erstattung beantragt.
Wir appellieren an die Kulanz von AirFrance, anzuerkennen, dass es in weiten Teilen Kolumbiens keinen Internetzugang gibt, und es unzumutbar ist, von Kunden zu verlangen, nicht nur für sein Gepäck zweimal(!) in der Großstadt anzureisen, sondern auch noch ein drittes mal zu erscheinen, um dort in einem Internetcafe das geeignete Onlineformular für die Erstattungsanfrage zu suchen, und das, obwohl eine Erstattungs-Anfrage bereits über Email eingereicht wurde, aber unbeantwortet blieb.
Wenn Sie in diesem Fall selbst keine Entscheidung treffen dürfen, bitte ich Sie, unser Anliegen an die entsprechende Abteilung weiterzuleiten!
Mit freundlichen Grüßen,
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Erica Jimenez