Air France hat meinen Koffer verloren

Mein Koffer kam nach meinem Rückflug von den Azoren nach München nicht in München an.
Am Flughafen hat man mir einen QR Code gegeben (siehe Anhang), um dort eine Meldung aufzugeben, dass mein Koffer nicht gefunden wurde. Das habe ich auch getan.
Ich bekam eine Email mit einem Code und schaute auf der Website öter nach. Dort tat sich jeoch nichts.

Ich bekam am nächstens Tag eine Mail, dass mein Koffer gefunden wurde und auf dem Weg nach München ist. Darin stand, ich werde benachrichtigt sobald der Koffer in München eingetroffen ist. Diese Nachricht kam nie!
In der Nachricht war ein Link, unter dem man noch etwas ausfüllen sollte. Dort sollte man seine Flugnummer und Namen eingeben, um eine Gepäckverlustmeldung aufzugeben. Bei meinen Eingaben lieferte das immer "keine Buchung gefunden", obwohl alles korrekt war (siehe Screenshots im Anhang). Ich versuchte den Support anzurufen, um das Problem zu klären. Allerdings wurde ich jedes mal nach ca. 1,5 Stunden aus der Warteschlange geworfen.

Ich schrieb auch eine Mail an AHS (Gepäckausgabe Air France am Münchner Flughafen). Darauf habe ich bis heute keine Antwort erhalten.

Als nach ca. einem Monat noch immer keine Rückmeldung kam versuchte ich es nochmal beim Support. Endlich kam ich durch und mir wurde gesagt, dass ich das falsche Formular ausgefüllt hatte (für welches ich vom Flughafen den QR Code bekommen habe). Das andere Formular konnte ich nicht öffnen. Die Dame vom Support sagte mir, dass die letzte Hoffnung die Gepäckausgabe am Flughafen sei.
Ich nahm mir einen halben Tag frei und fuhr zum Flughafen. Doch auch dort konnte man mir nicht weiterhelfen, da für Air France wohl alles online abgewickelt wird.

Da man mir das falsche Formular gegeben hatte und das andere nicht funktioniert, kann ich keine Kostenerstattung beantragen. Das finde ich ungerecht, da ich den Koffer ja nicht verloren habe.

So wie das gelaufen ist, kann ich auf keinen Fall positiv über Air France sprechen!