Ausstehende Erstattung nach Flugstornierung

Flug wurde bereits 2020 Corona bedingt von Air France storniert und ein Gutschein ausgestellt. Den Gegenwert des Gutscheins sollte man nach einem Jahr erstatten lassen können, das versuchen wir nun seit mittlerweile auch fast einem Jahr! Nach Monaten kam endlich eine Antwort auf die Erstattungsanfrage, angeblich wüssten sie nicht wohin sie erstatten sollen, wir sollen die Bankverbindung nochmal über die Webseite mitteilen. Das ist aber leider unmöglich, wenn man tatsächlich mal ein Formular zur Eingabe von Freitext findet dann erkennt die Webseite sofort, dass man eine Bankverbindung eingegeben hat und verhindert das Absenden aus Datenschutzgründen.
Erreichbare E-Mail Adressen sind auch nirgendwo zu finden, die deutsche Hotline ist über Wochen "wegen des hohen Anrufaufkommens" nicht erreichbar. Die englischsprachige Hotline war irgendwann erreichbar, wenn man dort tatsächlich mal einen menschlichen Gesprächspartner bekommt statt nur automatisierter Hinweise man solle das Webformular nutzen, dann ist dieser dafür aber auch nicht zuständig und kann leider nicht weiterhelfen...
Unfassbar schlecht erreichbarer Kundenservice!