Erstattungsfähiger Flug vor über zwei Monaten storniert, bisher keine Rückmeldung oder Erstattung

Storniert wurde ein vollständig erstattbarer Flug von Dallas nach Nürnberg via Telefon beim Flying Blue Kundenservice am 7. Juli 2022 - der Flug wurde mit Meilen sowie einer Zuzahlung von circa 860 Euro bezahlt. Nach zahlreichen Rückfragen via Telefon und eMail, die ohne jedgliches Ergebnis blieben, bin ich diesbezüglich doch stark verärgert. Ich habe das Gefühl, das Fall wird von KLM/Airfrance komplett ignoriert.

Trotz entsprechender Storno-Bedingungen (ohne Gebühren gegen Erstattung stornierbar) habe ich bisher keine Rückerstattung der Zuzahlung von knapp 858 Euro zurückerhalten. Eine Storno-Bestätigung ist ebenfalls niemals bei mir eingegangen. Die eingesetzten Meilen wurden hingegen direkt nach dem telefonischen Storno am 7. Juli 2022 gutgeschrieben. Telefonisch fühlt man sich bei Flying Blue nicht für die Erstattung der Zuzahlung verantwortlich, sondern nur eine Erstattung der Meilen (die bereits erfolgt ist). Nach neuerlicher Rückfrage per Telefon wurde angeblich Rücksprache mit einer Kollegin gehalten, sich entschuldigt und mir versichert, das Geld solle innerhalb von 15 Tagen auf meiner Kreditkarte gutgeschrieben werden. Dies war vor über 25 Tagen. Weitere Emails an den Flying-Blue-Kundenservice bleiben stets unbeantwortet. Online ist die Buchung nicht mehr auffindbar, sodass das Kontaktformular zur Beschwerde ebenfalls nicht genutzt werden kann.

Ich erbitte hier schnellstmögliche Rückmeldung / Bearbeitung um unnötige rechtliche Schritte zur vermeiden.