Gastgeberin antwortet nicht / Airbnb storniert / seit 03.07.2021 KEINE Rückerstattung!

Hallo,

wird mir hier geholfen, ohne einen Rechtsanwalt einschalten zu müssen, der ja auch bezahlt werden möchte...

11.06.2021 - Buchung für den 18.07. bis 01.08.2021 und Bezahlung der Anzahlung (Airbnb Lastschrift über Paypal), automatische Bestätigung der Buchung, Kontaktaufnahme.
15.06.2021 - Gastgeberin meldet sich nicht! Kontaktaufnahme Airbnb.
21.06.2021 - Antwort von Airbnb-Support, erst nach einem Anruf in Berlin. Airbnb kann die Gastgeberin auch nicht erreichen. Rückerstattung erst 14 Tage vor Ankunft.
25.06.2021 - Paypal lehnt die Erstattung ab weil Airbnb nachgewiesen hat das die Reise stattfinden kann...
03.07.2021 - Airbnb storniert die Buchung und sagt die Rückerstattung zu.

Mittlerweile wurden 3 Kontaktaufnahmen von Airbnb beendet. In jeder sind immer verschiedene Mitarbeiter, die sich immer wieder einlesen mussten, gewesen. Immer wurde auf irgendwelche Probleme bei der Rückerstattung hingewiesen und gebeten 14 Tage zu warten.

29.12.2021 - Widerspruch bei Paypal gegen deren Entscheidung. Paypal antwortet:
Der Käuferschutz deckt Garantie oder Widerruf nicht ab, weswegen hier auch für den Händler entschieden wurde. Da es sich bei einem Widerruf um eine Rechtsgrundlage handelt und PayPal keine Rechtsinstanz ist, können wir den Widerruf nicht bearbeiten. Wenn Sie weiterhin von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, empfehle ich Ihnen dies außerhalb von PayPal zu klären.

AirBNB hat uns den Beweis erbracht, das Sie die Reise hätten antreten können.


29.12.2021 - 4. Kontaktaufnahme Airbnb. Die Antwort verblüfft, da fehlt mir jede Sprache...

Nachricht von: Airbnb Support
Airbnb Support12:23
Hallo xxxx,
vielen Dank für deine Nachricht.

Hier ist Denise von Airbnb. Ich habe deinen Fall vollständig überprüft und wir konnten feststellen, warum du keine Rückerstattung für diese Buchung erhalten hast.

Gemäß unseren Richtlinien galt für diese Reservierung eine strenge Stornierungspolitik, und das bedeutet, dass eine vollständige Rückerstattung nur innerhalb der ersten 48 Stunden nach der Buchung möglich war.

Unseren Registern zufolge hat man am 02.07.2021 eine Rückbuchungsbeschwerde bei Paypal eingereicht. Daraufhin wurde deine Buchung automatisch vom System storniert, und das Geld wurde von Paypal zurückgenommen.

Wir haben dir am 02.07.2021 eine E-Mail mit allen Informationen geschickt. Hier ist ein Screenshot der E-Mail:
Bitte entschuldige, dass wir dir das vorher nicht klar mitteilen konnten, aber im Falle einer Rückbuchung muss die Rückerstattung direkt von Paypal geklärt werden. Wir können dir in diesem Fall nicht weiterhelfen.

Bitte kontaktiere Paypal, wenn du Fragen zum Rückerstattungsprozess hast.

Mit besten Grüßen
Denise

Diese Antwort ist doch so was von irritierend! Von welchen 48 Stunden Storno wird hier gesprochen? Die Gastgeberin hat sich weder gemeldet noch geantwortet, auch über die angegebenen Telefonnummern war/ist sie nicht erreichbar!

Außerdem ist zwar die Unterkunft bei Airbnb für mich nicht abrufbar:
https://www.airbnb.de/rooms/431158

Die Gastgeberin jedoch schon:
https://www.airbnb.de/contact_host/11671090/send_message

Das Problem ist das hier etwas nicht zusammen passt. Die Unterkunft wird im Internet von eine Firma angeboten und das ist nicht die Gastgeberin bei Airbnb! Und das war schon im Sommer so! Hatte Airbnb drauf aufmerksam gemacht jedoch keine Reaktion erhalten.
Wie kann das sein? Was läuft hier falsch?

https://www.fewo-direkt.de/ferienwohnung-ferienhaus/p2826352