Keine Unterstützung mit Problem bei Gast

Mein Gast Marta reiste mit 5 statt wie gebucht 4 Personen an. Nach 6 std stornierte Sie wegen einer Spinnwebe und angeblichen Dreck. Ich bot an sofort zu kommen und alles zu klären. Sie wollte lieber ihr Geld außerhalb Airbnb zurück.
Als ich die Wohnung betrat war sie weg und alles war benutzt. Betten, Bad, Küche. Dinge fehlten, Fenster verschmiert. Eigens gemachter Dreck für die Fotos an Airbnb in der Küche. Marta befand sich 6 std mit 5 Personen in der Wohnung und stellte diese auf den Kopf. Mit nur 3 Bildern machte sie seinen glaubhaft, dass meine Wohnung dreckig sei.
Ich erhielt die Bestätigung- siehe Foto, dass es keine Rückerstattung gibt. Und dann alles anders!
Habe sowas noch nie erlebt und mehrfach Airbnb kontaktiert. Nichts.
Stattdessen nach einer Zusage für mein Geld - die Absage. Kein Gespräch, keine Hilfe. Habe einen großen Schaden und finde es unmöglich so behandelt zu werden.