beantragte Vertragsänderung wird nicht umgesetzt

Versichert sind ein Twingo, ein BMW Z3 und ein Mercedes Benz.
Ein Antrag auf Wechsel von Vollkasko auf nur Teilkasko beim Mercedes scheinen Sie nicht hinzukriegen. Habe drei netten Mitarbeiterinnen in Chats geduldig immer wieder die gleichen und letztlich vollständigen Daten und Anträge geduldig durchgegeben und mir wurde jedesmal versichert jetzt ist alles komplett und der neue Vertrag ist dann im Acount zu sehen. Habe mir die Chats abgespeichert – gehe davon aus, sie können sie auch aufrufen. Habe den Betrag freigegeben der im entsprechenden Antrag angegeben war und im Chat auch bestätigt wurde.
Antragsnummer : DG200414256 Vertragsnummer: DG200466886
Mehrfach Beschwerde im Acount versucht abzuschicken.
Es kommt immer die Meldung „Ups da ist was schief gelaufen“