Im Februar hatten wir eine Panne. Es wurde ein Abschleppdienst organisiert und ein Leihwagen zur Verfügung gestellt, da wir Mobilitätsgarantie haben. Der Autovermieter hat uns jetzt die Kosten in Rechnung gestellt, da Allianz direkt nicht zahlt. Auch nach mehreren Mahnungen ist nichts passiert. Nun versuchen wir seit Wochen das zu klären. Es ist vergeblich. Man wird von einer Stelle zur nächsten verbunden. Keiner kann uns eine Auskunft geben oder uns helfen. Eine Katastrophe! Auf unsere E-Mail an die Rechnungsabteilung kommt keine Reaktion. Es ist zum Verzweifeln. So einen mangelhaften Service habe ich bis jetzt bei keiner anderen Versicherung erlebt. Es bleibt nur noch der Gang zum Anwalt.
Antwort von Allianz Direct
04-09-2020 um 09:44
Hallo *****,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Die zuständige Fachabteilung wird sich in Kürze mit Ihnen zur Klärung Ihres Anliegen in Verbindung setzen.
Beste Grüße
Ihr Allianz Direct-Team
Antwort von Erna
10-09-2020 um 16:12
Ich weiß nicht, was bei Ihnen "in Kürze" heißt. Es ist schon fast eine Woche vergangen und Die haben sich immer noch nicht gemeldet. Dabei ist die Sache so einfach zu lösen. Verstehen tue ich es nicht. Ich bitte Sie sich do schnell wie möglich das Problem zu lösen.
Endgültige Einschätzung von Erna
26-09-2020 um 21:58
Problem nicht gelöst
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KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Die Mitarbeiter bei der Hotline haben keine Ahnung. Man wird von einer Stelle zur nächsten verbunden. Ohne Erfolg. Alles dauert extrem lange und ist sehr nervig.
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