Amazon sperrt Gutscheine und gibt kein Geld zurück

Am 22.09.2023 wurden zwei Gutscheine im Geschenkkarton bei Amazon.de gekauft, welche per DHL an eine Packstation gesendet werden sollten.

Eine Gutscheinkarte ist, aus welchen Gründen auch immer, beim Versand verschollen gegangen, und wurde nach meiner Aufforderung von Amazon storniert und ich habe das Geld dafür zurückerhalten. Die andere Geschenkkarte aus der gleichen Bestellung ist pünktlich angekommen und konnte verschenkt werden.

Leider hat der Beschenkte einen Schock erhalten, da diese Karte nicht eingelöst werden kann, da diese wohl ebenfalls deaktiviert worden ist.

Nach mehrmaligem Kontaktieren des Kundenservice (sowohl per Chat als auch per Telefon) sowie des Support auf X(ehemals Twitter) wurde mir mehrmals eine Erstattung des Betrages der deaktivieren Karte versprochen was bis heute nicht passiert ist.

Es kann nicht sein, dass der Kundenservice einen Fehler bei der Stornierung macht, deshalb beide Karte deaktiviert werden, und man dem Geschenkten eine neue Karte kaufen muss, und man ebenfalls auf dem Betrag der Karte sitzen bleibt, welches man schon seit 2 Wochen zurückerhalten sollte.