Nicht das bezahlte und Gebuchten Hotel nicht erhalten

die Umbuchung hat der Reiseführer Vorort Mete Ümut organisiert. Wir haben die gleiche Zimmer Kategorie bekommen aber ohne Zugang zu Executive Lounge, was ich bei Conrad gebucht und bezahlt hatte. Somit haben wir hier keine Getränke, keine Snacks und keine Süßigkeiten/Häppchen/etc., was in einer teueren Stadt wie Istanbul viel ausmacht.
Hauptproblem war dass die Umbuchung uns ganz schon viel Zeit und Nerven gekostet hat. Die Rezeption in Conrad Bosporus Hotel waren sehr unfreundlich und nicht kooperativ. Das sei nicht deren Problem sondern Problem des Veranstalters, meinten sie. Wir haben fast einen Tag verloren und ich lag mit Migräne und Nervenzusammenbruch Rest des Abends im Bett.
Dass der Veranstalter von sich alleine entscheidet in welchem Hotel er die Kundin unterbringt, ist eine Zumutung.

Das Swisshotel ist akzeptabel (ist ein schönes Hotel, ist aber in die Jahre gekommen und ist nicht so elegant und pompös wie Conrad. Außerdem liegt etwas tiefer, daher der Blick auf Bosporus etwas eingeschränkt). Wie oben beschrieben, haben wir keinen Zugang zu Executive Lounge was wir gebucht hatten. Ansonsten hat das Hotel die gleiche Ausstattung ( Pool, Sauna, etc ).
Das Personal sind hier auf jeden hilfsbereiter.