Transfer holt einen nicht ab

wir sollten am 20.3.24 um 19 Uhr mit Ihrem Transfer zum Flughafen Antalya gebracht werden.
Wir standen überpünktlich vor dem Hoteleingang.
Als um 19:35 Uhr immer noch kein Transferbus zu sehen war habe ich mich an der Rezeption gemeldet.
Die haben dann für mich telefoniert und nach 10 Minuten endlich jemanden erreicht der sich zustänig fühlte.
(ich selbst habe die 24Stunden-Notrufnummer vorher mehrfach ohne Erfolg versucht zu kontaktieren, es
ging aber niemand dran).
um 20 Uhr wurden wir dann von der Rezeption informiert dass ein Taxi für uns bestellt ist, wir die Quittung
dann am Anexschalter am Flughafen vorlegen sollten und wir dann unser Geld zurück bekämen.

Der Rückflug ging aber dann von dem anderen Terminal, da gibt es gar keinen Anex-Schalter.

Habe mich beschwert, erst telefonisch, da war keiner für zuständig. Dann per Mail, als Antwort kam daß das Servicecenter überlastet ist. Dann die Mail von Check 24 noch einmal an Anex schicken lassen. Antwort: Die Bearbeitungszeit kann 32 Wochen oder länger dauern. Das nennt sich Kundenservice. Nie wieder mit Anex!