Brille 1.5 Jahre alt und alle besuchten Filialen haben kein passendes Werkzeug
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Ungelöst
- 07 Mär 2023
- #471903
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Bei meiner Brille lockerte sich der linke Brillenbügel, worauf ich verschiedene Filialen (darunter auch recht große wie in Regensburg) besucht habe. Der Reinigungsservice ist wie immer hervorragend, genauso auch die Anpassung. Allerdings kann mir nicht eine einzige Filiale den Bügel anziehen, da keine passendes Werkzeug hat... Wie kann das sein? Für meine 10 Jahre alte Brille ist ja schließlich auch passendes Werkzeug vorhanden. Heute war ich auch nochmals in einer Filiale, da war von "keinem passenden Gewinde" die Rede.
Für 400,- erwarte ich, dass der Brillenbügel nach nur 1,5 Jahren von beliebiger Filiale angezogen werden kann. Anscheinend geht es hier nur ums Geld machen, schließlich wurde mir mehrmals von Mitarbeitern in anderen Filialen gesagt, dass Heritage nicht empfehlenswert ist und man mich davon abgehalten hätte, dieses Gestell zu kaufen, wahrscheinlich um genau diesem Problem aus dem Weg zu gehen.
Nun soll ich mal schauen, ob der Bügel abfällt und dann will man schauen, was man mit dieser Brille macht. Ich kann schlecht auf die Brille verzichten, wenn ich auf diese fürs Autofahren angewiesen bin.
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
11-04-2023 um 21:40 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Nachdem ich diesen Beitrag hier verfasst habe wurde ich prompt von Apollo kontaktiert. Man wollte Fotos meines Gestells um zu wissen, welches Werkzeug bestellt werden muss. Es kam nie wieder eine Antwort. Es war schon viel zu freundlich von mir, überhaupt Fotos anzufertigen, schließlich sind ja alle Daten über meine Brille und das Gestell im Kundensystem hinterlegt.
In der Heimatfiliale bin ich zum Chef, welcher sich die Brille anschaute und meinte, dass es gar nicht sein kann, das andere Filialen kein Werkzeug dafür hätten. Ruckzuck kam er mit dem passenden Werkzeug und versuchte, mein Gestell anzuziehen, was scheiterte, da es nichts anzuziehen gab und dieses Gestell einfach nur Schrott ist, da ausgeleiert. Einen Austausch des Gewinde musste er ausschließen, da er für diesen Designermüll überhaupt keine Ersatzteile hat und auch keine besorgen kann. Er schätzte korrekt, dass diese Brille nicht mehr zu haben ist - nach nur 1,5 Jahren. Die einzige Lösung ist ein neues Gestell und somit eine neue Brille.
Erneute Geschäfte würde ich nur in meiner lokalen Heimatfiliale machen, da man die meisten Mitarbeiter und den Chef persönlich kennt. Das scheint auch bis heute die einzige Filiale zu sein, die mir auch wirklich versucht zu helfen. Ansonsten würde ich zu anderen Optikern gehen.
