Defektes Brillengestell

Ich habe am Freitag bei der Arbeit meine Brille zum schneuzen abgesetzt und als ich diese wieder anziehen wollte hatte ich zwei Teile in der Hand. Am Nachmittag habe ich die Filiale in Senden aufgesucht um mein Problem zu schildern. Eine Stunde später bekomme ich einen Anruf, dass da nichts mehr zu machen sei, da die Schraube im Gewinde abgebrochen sei (was ja schon traurig ist, dass man als Optiker nicht das nötigen Know-how hat um auch solch ein Problem zu lösen) und wenn er jetzt da weiter machen würde, würde er es komplett kaputt machen. Nun gut, in der Filiale wieder angekommen, bekomme ich mein Gestell komplett demoliert wieder mit dem Zusatz noch dazu, das sie kein Fossil mehr führen und sie das Gestell nicht mehr ersetzen können und meine Gläser seien ja auch schon komplett verkratzt und man wollte mir einfach eine neue Brille aufquatschen. Zudem hat man mir noch gesagt, dass die Brille schon über drei Jahre alt sei und aus der Garantie draussen wäre, was überhaupt nicht der Fall ist (siehe Rechnung Anhang) ich bin völlig enttäuscht mit einer kompletten kaputten Brille aus der Filiale gegangen was ich einfach ein totales Unding von eurem Kundenservice finde. Ich brauche diese Brille. Ich bin mit der Brille in zwei Teilen gekommen und hatte am Ende vier Teile und keine neue Brille. Ich möchte sofort, das mein Problem behoben wird. Mir liegt wirklich sehr viel an dieser Brille, nur ist sie so zugerichtet an der Stelle, dass nicht mal ein kompetenter Optiker dies vermutlich mehr richten könnte. Leider kann man das Unheil auf den Bildern nicht richtig erkennen aber das Gewinde wurde komplett verbogen und mir scheint als ob man einfach an dieser Stelle nicht mit dem richtigen Werkzeug hantiert hat
Mfg ****** ******