Einlösen eines Gutscheins

Ich habe 2020 im Lockdown einen Gutschein über 200 Euro als Geschenk von meinem Mann erhalten, da es in der Filiale mit der NR.6153 keine Gutschein Karten mehr gab,habe ich nur den Beleg durch EC Karten Zahlung wo drauf steht Aufladung Gutschein Karte. Jetzt warte ich seit dem 27.12.2022 darauf das der Filialleiter der oben genannten Filiale sich darum kümmert weil die Angestellten anscheinend nichts entscheiden dürfen ob er eingelöst werden kann. Unmöglich den Filialleiter zu sprechen da er nie anwesend ist. Meine 2 Brillen liegen zur Abholung bereit im Wert von fast 500 Euro. Es ist eine Frechheit das der Gutschein nicht akzeptiert wird. Ich bitte es endgültig zu klären und ihr Personal besser zu schulen.