Mahnung trotz Zahlung / Kein Kundendienst

Mir wurde nun schon 2 Mal dieses Jahr geschrieben, dass ich den Beitrag nicht geleistet habe. Dazu kommen natürlich noch Mahngebühren. Ich habe aber pünktlich gezahlt. Zahlendreher können nicht vorkommen, da ich eine Onlinevorlage gespeichert habe. Ich habe versucht dies über 3 Hotline Nummern die ich im Netz und auf der Webseite gefunden habe, zu klären. Leider hing bei diversen Versuchen niemand ran. Man wurde via Computer auf den persönlichen Kundenberater verwiesen. Kontaktdaten von diesem sind nirgends zu finden. Nun habe ich es über das Onlineformular versucht vor über einer Woche. Leider habe ich bis jetzt weder per Post noch per Mail eine Antwort erhalten. Wie kann man das bitte klären, wenn man nichts falsch gemacht hat, es aber keinen Ansprechpartner gibt? Ich zahlen den Beitrag sicher nicht doppelt.