Neues ROG 6 Ultimate Phone. Vom Kundenservice belogen und betrogen.

Vor ungefähr 3 Wochen habe ich recht günstig ein Asus ROG 6 Phone gekauft. Mein absolutes Traumtelefon. Ich hatte vorher schon die Standardversion und habe damit überall angegeben. Es ist wirklich ein tolles Stück Technik. So gut, das ich mir letztendlich die Ultimate Version (UVP 1400€) besorgt habe. Leider kam es so, das nach wenigen Tagen der Powerbutton aus der Fassung herausfiel und verloren ging. Eigentlich ein ganz klarer Garantiefall würde man meinen Es ist wohl kaum ein Szenario denkbar bei dem der Kunde den Verlust des Powerbuttons selbst verschuldet. Aber nein, es kam anders. Ich erhielt für mein 3 Wochen altes High End Gamingphone einen Kostenvoranschlag über 310€! Im Kostenvoranschlag enthalten Display, Akku, Rückseite aber kein Powerbutton, kein Flex für den Powerbutton, aber ein Foto welches ganz klar mit einem Pfeil auf eben diesen Fehler verwies. Das konnte doch nur ein Fehler sein. Nun muss ich noch erwähnen, das ich selber bei Motorola als Elektroniker ausgebildet worden bin. Danach arbeitete ich in der Firma im Engineering (NPI New Produkt Introduktion) wo wie die 100 ersten Retouren der neuesten Modelle gründlich analysiert haben und später eben auch im Kundenservice und im Fraud Detection. Daher war ich von vorneherein etwas skeptisch als in diesem Kostenvoranschlag auch noch CIF also vom Kunden induzierter Fehler auftauchte. Ich schrieb also meine erste Mail mit der Bitte das Problem zu untersuchen. Augenscheinlich war hier etwas verwechselt worden. Statt einer Antwort erhielt ich eine Kurze Mail in der geschrieben stand "wie bereits mitgeteilt ist der vorliegende defekt nicth durch unsere Garantie abgedeckt und kann nur zu den genannten Kosten behoben werden.Bitte teilen Sie uns Online Ihre Entscheidung zum Kostenvoranschlag mit". .......... Ähm - Der Defekt war ein herausgefallener Powerbutton. Display, Batterie, diverse Kleinteile aber kein Powerbutton ->310€?! Ich schrieb also noch einmal mit etwas Nachdruck man möge sich doch meine Mail ganz durchlesen den der Kostenvoranschlag passt nicht zum Fehler -POWERBUTTON- herausgefallen. Das ging dann noch ein zwei mal hin und her bis ich letztendlich darum bat mich doch bitte als Kunden zu behandeln und zu bedenken, das es sich um ein neues Gerät mit UVP 1400€ handelt. Also in der selben Liga wie die neuesten Iphones spielt. Jetzt kam es ganz dicke. Man behauptete nun, der Kostenvoranschlag wäre richtig und es wäre nicht möglich den Fehler zu reparieren ohne das ganze Innere des Gerätes zu tauschen. Das nahm ich ersteinmal so hin, verwies Asus aber auf Gewährleistungspflicht und freiwillige Herstellergarantie. Die wurde sofort abgeschmettert, der Händler wäre verantwortlich für Gewährleistung und der Fehler nicht durch die Garantie abgedeckt. Nun ja, ich habe nun etwas recherchiert und der Ärger darüber hat mich bewogen diesen Umgang mit den Kunden, ja diesen Versuch den Kunden zu betrügen möglichst vielen potentiellen Käufern überall wo es möglich ist mitzuteilen. Nun las ich mir ersteinmal die Garantiebedingungen (Screenshot) von Asus durch. Nichts deutet darauf hin, das die Garantie in meinem Falle nicht geltend gemacht werden kann. Aber gut. Als nächstes schaute ich denn mal nach (Youtube Tutorial, siehe Screenshot) , wie umfangreich eine Reparatur wirklich ist. Das was ich fand macht mich wütend! Es braucht nur 2-3 kleine Handgriffe mehr (ausgehend vom jetzigen bereits demontierten -Zustand, siehe Screenshot - Foto mit dem Pfeil) um das Powerflex zu tauschen! Weder ein Display, Akku noch sonst irgendetwas wird davon beeinträchtigt. Man versucht hier ganz klar den Kunden zu betrügen! Ich kann so wie es zur Zeit für mich aussieht und wie man mich behandelt nur jeden der mit dem Gedanken spielt ASUS Hardware zu kaufen davon abraten. Ich wurde von vorne bis hinten angelogen und habe dabei noch das Gefühl mit den schnippischen Antworten des Kundenservice Mitarbeiter verhöhnt zu werden. 310€ davon 250 in nicht benötigten Ersatzteilen! Ich werde mich nun natürlich an den Verbraucherschutz wenden müssen. Es ist kaum zu erwarten, das Asus noch irgendeine Einsicht zeigt. Doch irgendwo muss man als Kunde eine Grenze ziehen. Und die wurde in meinem Falle klar überschritten!