Flug überbucht und Passagier zurückgelassen

Ich hatte für meine Schwiegermutter, Lyubomir Denkinska, eine Flug von Klagenfurt nach Sofia gebucht. Flüge OS938 und OS797 am 2. Januar 2024. Als meine Schiegermutter am Flughaben ankam wurde sie erstens ewig über Details ihres Bulgarischen Personalausweises "verhört" (offensichtlich weil sich der Schaltermitarbeiter nicht auskannte). Nachdem diese bereits viel Zeit in Anspruch genommen hat wurde ihr mitgeteilt, dass sie ohnehin nicht fliegen kann, da es keine Plätze gibt. Sie sie selbst daran Schuld wiel sie nicht digital eingecheckt hat und außerdem sei man nicht zuständig ihr eine Alternative anzubieten. Damit wurde Sie abgefertigt und weggeschickt. Der Mitarbieter war extrem unfreundlich, inkompentent und arrgoant. Beim nachfolgenden Anruf für die Umbuchung wurden wir zwar höflich und professionell behandelt, mussten aber dann aber trotzdem zusätzlich EUR 130,09 bezahlen was natürlich nicht in Ordnung ist.