Bestellung wird nicht Angezeigt, Transaktion wurde trotz Sofortüberweisung blockiert

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe heute, den 31.10.2023, bei Ihnen ein Ipad Pro 11 2021 256GB Wifi+5g für 740,25€ per Sofortüberweisung bezahlt und damit bestellt. Das Geld wurde sofort von meinem Konto abgezogen. Das Problem ist aber, dass ich kurze Zeit später von Ihnen eine E-Mail bekommen habe mit dem Inhalt: "Unser System hat deine Transaktion blockiert. Dadurch wurde die Zahlung nicht bis zum Ende durchgeführt".
Das Ipad, welches ich bestellt habe, wird dabei auch nicht bei meinen Bestellungen im Kundenkonto angezeigt. Ich habe das Geld abgezogen bekommen, jedoch wurde meine Bestellung nicht aufgenommen.
Ich habe daraufhin versucht das Formular auf Ihrer Webseite auszufüllen, um mich mit dem Verkäufer in Verbindung zu setzen, jedoch wird bei dem Reiter "Meine Bestellungen" mein bestelltes Ipad nicht angezeigt. Danach habe ich den Telefon Support angerufen, dieser war jedoch nicht verfügbar. Ich habe also keine Möglichkeit mit jemanden in Kontakt zu treten. Ich hoffe daher, dass ich Sie auf diesem Wege erreichen kann und dass sich das Problem lösen lässt.
Bitte veranlassen Sie den Versand, da die Zahlung erfolgt ist oder veranlassen Sie die Rückbuchung meiner Zahlung.

Vielen Dank.