Geld überwiesen aber keine Bestellbestätigung
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Beantwortet
- 25 Mär 2021
- #209240
- 1.487
Bereits heute morgen habe ich meine Beschwerde formuliert: Ich habe über das Kundenkonto meines Freundes ein Iphone SE 2020 bestellt und bereits via Sofortüberweisung bezahlt. Jedoch ist keine Bestellung in seinem Kundenkonto zu sehen, auch keine Bestellbestätigung bei ihm per Mail. Die Antwort von BackMarket hat mir aber nur bedingt weitergeholfen, denn Backmarket hat auf MEIN Kundenkonto geschaut (mein Kundenkonto mit der Email Adresse, mit der ich grade schreibe) jedoch haben wir das Handy über das Kundenkonto meines Freundes bestellt. Im Bereich der nicht sichtbar für andere Teilnehmer sein wird, werde ich seine Email Adresse, mit welchem er das Kundenkonto angelegt hat, schreiben!
Zur Erklärung: ICH habe für ihn bezahlt, der Kauf fand aber auf SEINEM Kundenkonto statt. Ich bitte daher schnellstmöglich um eine Antwort, ob ich das Geld zurück bekomme.
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25-03-2021 um 10:38 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Backmarket weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Backmarket
25-03-2021 um 11:19 Uhr
Guten Tag ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Zunächst möchten wir und bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und Ihnen versichern, dass Letztere nicht die Kunden-Erfahrung darstellen, die wir Ihnen hätten schenken möchten.
Wir haben soeben das Kundenkonto Ihres Freundes überprüft und stellen fest, dass die Bestellung leider nicht validiert werden konnte. In der Tat aufgrund der vielen Zahlungsversuche hat die Bank die Zahlung aus Sicherheitsgründen storniert. Wir empfehlen Ihnen daher direkt mit Ihrer Bank in Kontakt zu treten
Wir möchten Sie ebenfalls bezüglich der Rückerstattung beruhigen. Das Geld befindet sich momentan im "Pending" der Bank und wurde nicht an den Händler überwiesen. Dies ist völlig normal und der Betrag wird innerhalb von 72 Arbeitsstunden wieder auf Ihrem Bankkonto zu sehen sein. Wir behalten natürlich dennoch weiterhin ein Auge auf die Rückerstattung.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld und stehen weiterhin sehr gerne zu Ihrer Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
das Back Market Team
