Handy verkauft, Paket kam angeblich leer an

Ich habe mein Handy an BackMarket verkauft und dafür einen Paketschein erhalten (Versand mit Dpd). Angeblich kam das Paket leer an. Da das Paket als versichert galt, hat mich das zwar schockiert, aber ich ging davon aus, dass BackMarket sich nun an Dpd wendet uns alles irgendwie geklärt wird. Leider nicht: Zuerst sollte ich eine Kopie meines Persos, dann eine eidesstattliche Erklärung dass ich das Paket nicht leer abgegeben habe senden. Dann eine Anzeige erstatten und den AnzeigenText unterschrieben vom Beamten an BackMarket weiterleiten. Dann Fotos vom Handy und Paket vor dem Absenden. Habe ich glücklicherweise tatsächlich gemacht und habe auch diese Fotos weitergeleitet. Aber es wurde noch wilder: Jetzt verlangt man eine Meldebescheinigung von mir und nochmals ein Fotos meines Persos. Unseriöser und skurriler geht es nicht. Zunächste hatte ich einen Chatpartner (Hotline existiert quasi nicht) der hilfsbereit schien. Nun nur noch Floskeln in gebrochenem Deutsch von einem neuen Chatpartner. Ich scheine nicht die einzige zu sein.
Ich werde mich in den nächsten Tagen zunächst an der Verbraucherschutz wenden. Dieses Vorgehen werde ich nicht einfach akzeptieren.