Retourpaket war anscheinend leer - Kein Geld zurück

Ich habe bei Backmarket ein Handy in exzellentem Zustand bestellt. Da dieses dann aber mit einigen Kratzern sowie ein nicht funktionierendes Ladekabel ankam, habe ich das Handy, nach Rücksprache mit dem Support Team, retourniert. Das Retourenlabel wurde mir zugesendet und ich habe es an den von ihnen angegebenen Transporter übergeben. Ich habe die Bestätigung erhalten, dass das Paket abgegeben wurde, genauso dass das Paket von dem Verkäufer angenommen wurde. 5 Tage später wird mir dann plötzlich mitgeteilt, dass das Paket anscheinend leer angekommen sei. Da ich nicht sagen kann was auf dem Transportweg passiert ist, habe ich versucht dies auf eine gute Art und Weise zu klären, wobei ich alle Anfragen von Backmarket erfüllt habe. Die Rückerstattung wurde sehr simple abgelehnt, ohne genaue Gründe. Ich werde dem jedenfalls weiter nachgehen, da ich als Verbraucher, auch bei allfälligem Verlust auf dem Transportweg, nicht verantwortlich bin. Kann einen Kauf hier nicht empfehlen.