Bauhaus Kundenservice erstattet nicht

Ich habe am 5. Mai eine Fliegengittertür bestellt. Da ich vorher schon eine identische bestellt hatte, erkannte ich sofort, dass Teile der Gitterbefestigung fehlten. Nach telefonischem Kontakt zum Kundenservice habe ich eine weitere neu bestellt und die fehlerhafte mit dem beiliegenden GLS-Retourenkleber zurück geschickt. Nach Sendungsverfolgung kam die Tür auch an. Nach 10 Tagen rief ich Bauhaus an, der Mitarbeiter am Telefon sagte mir, gerade jetzt vor 5 Minuten sei meine Sache bearbeitet worden, das Geld kommt. Er sagte zu allen Belangen die Unwahrheit und weder war dort etwas passiert noch hat er etwas veranlasst, wie ich heute erfuhr. Stand heute war nicht einmal der Paketeingang erfasst. Die Rücksendung musste ich außerdem heute per aufbewahrtem Rückschein noch belegen. Die gesetzte Frist zur Erstattungs-Bestätigung ist verstrichen. Kundenservice heißt hier wohl nur, „lass den Kunden mal arbeiten“. Ich fordere die umgehende Rückzahlung plus 20.- Bearbeitungspauschale (von mir aus auch als Bauhaus-Gutschein) für wiederholte Telefonate und Warteschleifen, Scans und Rückliefer-Umstände inklusive dieser Beschreibung. Ich habe gekauft und bezahlt, den ganzen folgenden Arbeitsaufwand habe ich nicht zu verantworten und bin eigentlich auch nicht dazu bereit, dies unentgeltlich zu leisten!