Gutschein- Restauszahlung

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe Bauhaus- Gutscheine im Wert von 50 € in Papierform und wollte diese bei meinem letzten Einkauf in der Filiale in Heidenheim einlösen. Tage zuvor wurde mir dort zugesichert, dass mir bei einem Einkauf der Restbetrag dann ausbezahlt werde. Dies wurde jedoch bei meinem letzten Einkauf verweigert. Auch als ich darauf hinwies dass in der Filiale in Aalen eine Restauszahlung praktiziert werde blieb es bei dieser Ablehnung. So möchte ich nun um Rückmeldung bitten warum in der Filiale in Heidenheim unterschiedliche Meinungen herrschen und auch unterschiede Vorgehensweisen bei den Filialen praktiziert werden? Dazu möchte ich anfragen ob es auch eine andere Möglichkeit gibt wie zum Beispiel die Gutscheine auf eine Gutscheinkarte zu übertragen (ich besitze auch eine solche). Von dieser könnte dann nach Bedarf abgebucht werden und eine Rest-Auszahlung entfällt.
****** ******