Gutschrift nicht erhalten

Bei uns wurden von Bauhaus 3 Zimmertüren geliefert und eingebaut.
Die Türen sollten vom Montageteam geliefert und eingebaut werden .
Die Türen wurden aber schon 3Tage früher geliefert,aber nur bis zur Haustür. Die Türen musste ich aber selbst in den 2.Stock tragen.Obwohl Lieferung bis die Wohnung durch Monteure vereinbart war. Dabei fehlte ein Montagetürband,welches ich dann auf eigene Rechnung besorgt habe. Die gelieferte Türdichtung passte auch nicht und wurde zurückgeben.
Die Rechnung habe ich sofort beglichen und eine Gutschrift schriftlich mit der Rechnung erhalten .Diese Gutschrift wollte ich im Bauhaus Singen einlösen wurde aber an die Zentrale verwiesen.Dort habe ich mehrfach angerufen aber bis heute kein Geld erhalten .
Als ich heute zum 4.Mal angerufen habe unter der Nummer 062139051000(2)
wurde ich wieder nach Singen verwiesen und als ich erklären wollte dass ich hier anrufen sollte,wurde einfach aufgelegt.
Wie komme ich an meine Gutschrift?