Waschmaschine kaputt, 1 Monat über Garantieende!

Antwort des Verbrauchers

11-10-2022 um 09:28 Uhr

Das Disaster geht weiter. Nachdem wieder mal der Termin verschoben wurde, kam der Kundendienst. Dabei hatte er eine Ersatztür! Da hat jemand am Telefon nicht zugehört. Ich hatte die Dame am Servicetelefon gebeten, daß der KD ein Steuerteil mitbringen soll, da es ja vermutlich durchgeschmort war und deswegen die Türverriegelung nicht aufgeht. Also war dieser Termin umsonst, da festgestellt wurde, Platine durchgeschmort, und Ersatzteil nicht dabei.
Kundendienst sehr nett, bestellt gleich dieses Teil und meldet sich wieder.
Heute wäre mal wieder Termin, extra Urlaub genommen. Hab aber grad Anruf bekommen, Ersatzteil noch nicht eingetroffen.
Termin verschiebt sich wieder um eine Woche.
Liebe Firma Bauknecht, so was ist mir mit den anderen Waschmaschinen noch nie passiert.
Bitte ausdrücklich um Kulanz oder zumindest Übernahme der angedrehten Zusatzgarantieversicherung.
Ich hoffe weiterhin auf Behebung des Schadens und danke meiner Familie fürs Waschen meiner Wäsche :-)

Antwort des Verbrauchers

25-10-2022 um 09:46 Uhr

18.10.2022 Endlich KD mit richtigem Ersatzteil da. Maschine läuft wieder.
Bin froh, dass diese Odysee vorbei ist. Ohne Waschmaschine gehts halt schlecht.
Bin sehr enttäuscht, das diese Bauknecht nur 2 Jahre reparaturfrei gelaufen ist. Sind wir wirklich nur noch Wegwerfgesellschaft. Bitte sie hier nochmal um eine kulante Lösung.

Antwort vom Bauknecht Kundenservice:
Guten Tag Frau ******,
vielen Dank für Ihre Mail.
Für Ihre Unannehmlichkeiten und dem damit verbunden Ärger bitten wir um Entschuldigung.
Ihr Auftrag wurde über Ihre abgeschlossene D&G Versicherung abgerechnet., daher ist eine Kulanz hier nicht möglich.
Wir gehen davon aus, dass Ihr Gerät in Zukunft zuverlässig funktioniert, wie Sie es von einem Gerät aus unserem Hause erwarten dürfen.
Besten Dank
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bauknecht Team
Kundenbetreuung

Antwort Ich:
Liebes Bauknecht-Team,
das ist doch wohl nicht ihr ernst. Die D&G Versicherung wurde mir ja
angedreht, muß jetzt monatlich 19,08€ (228,96 € im Jahr!) zahlen,
sonst hätt ich ja schon 2 mal die Anfahrt für den Kundendienst zahlen
müssen. (macht da auch schon 200 € aus ohne Ersatzteile). Schließlich
konnte mir die Dame am Telefon ja nicht sagen, ob Kulanz möglich ist.

Mit diesem Schreiben bin ich nicht einverstanden. Zumindest die
Versicherungssumme könnten sie übernehmen, da ihnen jetzt ja keine
Kosten entstanden sind.
Ich hoffe um Einsicht, denn Bauknecht weis doch angeblich was Frauen
glücklich macht.

Antwort KD:
Guten Tag,
die D&G Versicherung ist ein freiwilliges Angebot, neben der Möglichkeit der vorab Bezahlung mit Kreditkarte.
Sollten Sie die Versicherung kündigen, wird der Kundendiensteinsatz im Nachgang berechnet.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH

Meine Antwort:
Heißt das jetzt daß die Reparatur von Ihnen übernommen wird, wenn ich
die Versicherung kündige?
Die Versicherung läuft aber leider schon seit 12.09.22! 1 Monat hätte
ich zur Kündigung Zeit gehabt.
Wie verfahren wir jetzt weiter?
Gruß ****** ******

Guten Tag,
besten Dank für Ihre Mail.
Kundendiensteinsätze außerhalb der freiwilligen Herstellergarantie sind kostenpflichtig.
Sollte Sie die Versicherung kündigen, wird Ihnen der Kundendiensteinsatz im Nachgang in Rechnung gestellt.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH

Meine Antwort:
Guten Tag liebe Bauknecht Kundenbetreuung:
das ist jetzt leider nicht das, was ich als Bauknechtkunde hören möchte.
In meinen Augen wäre es nur fair, wenn sie die Versicherungssumme von 229.-- Euro übernehmen würden. Die Maschine wurde am 20.7.20 gekauft, Schaden war am 11.9.22. Also nicht mal 2 Monate über der Garantie. Kein gutes Bild für die Marke Bauknecht. Ich hoffe ihnen fällt noch was ein, mit dem ich mich anfreunden könnte.
Mit freundlichen Grüßen
****** ******

Schau ma mal wie es weitergeht :-)

Antwort des Verbrauchers

26-10-2022 um 11:48 Uhr

Antwort vom Kundenservice :-(
Guten Tag,
wir beziehen uns auf unsere Mail vom 24.10.22 in der wir Ihnen mitteilten, das Kundendiensteinsätze grundsätzlich außerhalb der freiwilligen Herstellergarantie kostenpflichtig sind.
Die Entscheidung, ob Sie Ihre abgeschlossene Zusatzversicherung kündigen obliegt Ihnen, setzen Sie sich hierfür bitte mit Ihrem Versicherungsgeber in Verbindung.
Der Kundendiensteinsatz wird Ihnen dann durch die Versicherung im Nachgang in Anrechnung gebracht.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH

Meine Antwort:
Guten Tag,
schade, daß man als Bauknechtkunde so "abgespeist" wird. Die Versicherung läuft jetzt leider für ein Jahr. Bin aus der Kündigungszeit draußen. Ist halt so.
Ich hätte zumindest mit einer Übernahme, der Hälfte der Versicherungssumme, gerechnet. Wäre auch mit Waschmittel, für meine helfenden Familienmitglieder, zufrieden gewesen.
Jedenfalls kommt Bauknecht für mich nicht mehr in Frage, es sei denn Ihnen fällt vielleicht doch noch eine Kleinigkeit ein um eine langjährige Bauknechtkundin evtl. noch glücklich zu machen.

Mit freundlichen Grüßen

Antwort des Verbrauchers

27-10-2022 um 10:13 Uhr

Heutige Antwort:
Guten Tag,
besten Dank für Ihre Mail.
Wir entschuldigen uns für Ihre Unannehmlichkeiten.
Ein kleines Präsent wird postalisch nächste Woche zu Ihnen versandt.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
Kundenbetreuung

Na, da bin ich aber mal gespannt, was da kommt.

Antwort des Verbrauchers

28-10-2022 um 13:48 Uhr

Heute kam Paket vom Bauknecht KD. Flüssigwaschmittel für 130 Wäschen. Leider keine finanzielle Leistung, aber der Wille war da..

Meine Antwort:
Guten Tag,

Paket ist heute angekommen. Danke, für die 130 Waschladungen Waschpulver.
Hoffe nur, daß die Maschine so lange durchhält. :-)
Ansonsten hören sie wieder von mir.
Wünsche Ihnen alles Gute und weiterhin gute Nerven (für Kunden wie mich).

Mit freundlichem Gruß

Ich lass jetzt mal gut sein. Bis zum nächsten Mal