Erfolglose Auslandsüberweisung mit hohen Kosten

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin langjähriger Kunde bei Ihnen und habe am 24.04. eine Auslandsüberweisung (5.000 RMB in EUR) an mein eigenes chinesisches Konto bei der China Construction Bank getätigt. Leider wurde der Großteil des Geldes am 05.06. von der China Communication Bank zurück überwiesen und der Berliner Volksbank wurden mir sowohl für die erfolglose Überweisung (42,50 €) als auch für die Rückbuchung (30,00 €) sehr hohe Gebühren berechnet.
Ich hatte daher um Aufklärung gebeten und habe heute einen Rückruf einer Ihrer Mitarbeiter erhalten.
Mein Unverständnis über die nicht erfolgte Überweisung und die trotzdem sehr hohen Gebühren wurde leider sehr unhöflich von ihm abgewehrt. Meine Bitte um Kulanz wurde mit der Aufforderung "dann beschweren Sie sich doch" beantwortet.
Insgesamt bin ich sowohl über den Vorgang selbst als auch über den Umgang damit durch Ihren Mitarbeiter wirklich verärgert, nachdem ich mehr als 30 Jahre immer sehr zufriedener Kunde der Berliner Volksbank war. Für Dienstleistungen, die nicht zum Erfolg geführt haben, volle Gebühren zu verlangen ist aus meiner Sicht kein guter Stil gegenüber den Kunden. Da kann man schon mal die berechtigten Interessen der Betroffenen mit berücksichtigen und eine Reduzierung der normalen Gebühren wäre mehr als angemessen, zumal ich mit den gleichen Angaben gestern noch eine Überweisung auf mein chinesisches Konto über Xoom machen konnte, die nach 30 min erfolgreich angekommen war.
Es ist schade, dass mein positiver Eindruck und meine durchweg guten Erfahrungen mit der Berliner Volksbank durch diese Sache Schaden genommen haben.

Mit freundlichen Grüßen
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